Nakupujete přes internet poprvé?

Pro každý internetový obchod je mimořádně důležité získat a udržet si důvěru svých zákazníků. Proto Vám přinášíme krátký návod s otázkami a odpověďmi na to jak rozpoznat skutečně seriózní internetový obchod. Nejvyšší důvěru požívají obchody, které znáte z vlastních zkušeností nebo podle doporučení přátel a známých.

5 důležitých otázek a odpovědí

1. U koho nakupuji?

Spolehlivý prodejce ...

  • představuje se nejen prostřednictvím údajů v "impressum" (jméno a adresa)
  • uvádí několik kontaktní údaje jako např..: e-mailovou adresu, faxové nebo telefonní číslo
  • vyžaduje Vaše osobní údaje až při uskutečnění objednávky
  • přenos dat ze stránky je zajištěn certifikátem SSL


2.Kdo mi nabízí zboží?

Spolehlivý prodejce ...

  • usnadňuje výběr zboží pomocí jednoduchého a komfortního nástroje na vyhledávání, používá cílené odkazy a všeobecně doporučované umístění
  • umožňuje reálný a opticky nezkreslený pohled na produkty díky jejich dokonalému a správnému zobrazení
  • u každého produktu uvádí jeho konečnou cenu


3. Jaké jsou způsoby platby za objednané zboží?

Spolehlivý prodejce ...

  • informace o způsobu platby jsou dobře viditelné stejně jako podmínky objednání a zaslání objednaného zboží ještě před samotným objednáním


4. Jaký je průběh objednávacího procesu?

Spolehlivý prodejce ...

  • jeho nákupní košík je přehledný a jeho obsah je možné kdykoliv a bez omezení měnit
  • pouze při objednávce vyžaduje nejnutnější osobní údaje, které slouží na správnou identifikaci zákazníka
  • umožňuje Vám, aby byl přenos všech dat ze stránky šifrovaný tím, že pro přenos dat používá systém zabezpečený SSL certifikátem
  •  přesně uvádí při cenách zboží i další náklady, které jsou nezbytně spojeny s doručením objednaného zboží jako např. poštovné a balné
  • informuje před samotným odesláním zboží o tom, zda je zboží k dispozici na skladě nebo o jeho přibližném termínu dodání
  • zobrazuje přehled všech osobních údajů a také údajů o objednávce před samotným odesláním objednávky. K tomu patří nejen osobní údaje a údaje o objednaném zboží ale také údaje o dodatečných nákladech jako např.. poštovné a balné
  • srozumitelně Vás bude informovat o tom, že jste právě objednávku odeslali přijetí objednávky Vám potvrdí zasláním potvrzujícího e-mailu, případně Vám objednávku umožní ze stránky vytisknout


5. Jaké jsou moje práva a povinnosti?

Spolehlivý prodejce ...

  • má srozumitelné a snadno pochopitelné obchodní podmínky
  • informuje v obchodních podmínkách nebo na jiném vhodném místě o Vašich právech a povinnostech při nákupu přes internet
  • zvlášť jasně Vás informuje o možnostech odstoupení od smlouvy a nároku na vrácení peněz